在当今网络大发展的时代，很多企业已经应用上了CRM管理系统，但是当我们建议新客户做CRM管理系统的时候，总是还能听到客户在问，什么是CRM管理系统？这也可以理解，毕竟他是一个行业的名词，今天我就简单的说下什么是CRM管理系统？从字面上可以看出他是一个管理系统，那么CRM又代表什么呢？其实他是Customer Relationship Management的简写，取的第一个字母，那么CRM管理系统，他究竟做什么用的呢？企业为什么要用呢？下面我详细讲解下。

　　CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高了员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

　　CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业经营以追求可持续的最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这个角度可以不加掩饰地讲——CRM应用是立足企业利益的，同时方便了客户、让客户满意。

　　我们公司内部，就在使用我们自己开发的CRM，一开始可能不习惯，可是现在大家已经离不开这个系统了，他可以记录您与客户的建立，回访，接触过程，以及你和客户建立的各种合同，往来等等，方便以后查询使用，可以说，有了他您与客户的沟通变的很方便